Unser Service kommt an: Die Ergebnisse der AFB Online- Kundenumfrage!

Im vorausgegangenen Newsletter haben wir Sie dazu aufgerufen, an der Online- Kundenumfrage der AFB teilzunehmen, damit wir unseren Service für Sie stetig verbessern können – denn wir sind nur so gut wie Ihr Feedback uns auffordert zu sein! Vom 21. April bis zum 12. Mai hatten Kunden und Interessenten die Gelegenheit uns ihre Meinung mitzuteilen. Von dieser Möglichkeit haben Sie zahlreich Gebrauch gemacht, wofür wir uns bei Ihnen bedanken. Ihre Rückmeldungen werden wir uns zu Herzen nehmen, damit wir auch weiterhin auf Augenhöhe für Sie da sein können. Außerdem wollen wir Ihnen natürlich auch die Ergebnisse der Umfrage nicht vorenthalten.

Über das weitestgehend positive Feedback sind wir sehr glücklich! Es zeigt, dass wir mit unserem Angebot und unserem Service auf dem richtigen Weg sind. Die große Mehrheit der Teilnehmer ist mit der Betreuung durch die AFB (89,86%) und mit der telefonischen Erreichbarkeit (73,53%) insgesamt zufrieden, oder sehr zufrieden. Auch die Bearbeitung persönlicher Anliegen, ob Wünsche zu Vertragsänderungen, Schadensfälle, oder Fragen zu bestehenden Verträgen, geschieht mehrheitlich zu Ihrer Zufriedenheit mit 75,36%.

Mit 55,07% bevorzugen Sie die Kontaktaufnahme seitens der AFB per E-Mail, noch vor einer Kontaktaufnahme per Telefon (23,19%) und per Post (11,59%). Sie favorisieren gleichermaßen den Abschluss einer Versicherung vor Ort (18,46%), per Telefon (21,54%) und online (18,46%), weshalb wir auch in Zukunft auf allen Ebenen für Sie erreichbar bleiben werden.

Wir sagen Danke, dass Sie ein paar Minuten Ihrer Zeit investiert haben! Die AFB wird auch weiterhin für Sie da sein. Für Ihre Sicherheit! Und für Ihre Zufriedenheit!